33

Systemy kolejkowe

System zarządzania kolejkami to produkt, który zainicjował nowy etap obsługi Klienta. Pozwala on na sprawne zarządzanie ruchem klientów, ograniczenie czasu oczekiwania interesantów oraz częściowe wyeliminowanie kolejek. System zapewnia komfort dla osób oczekujących, ma również bezpośredni wpływ na zadowolenie i opinię o danej placówce

Biletomat

Kiosk wyposażony w intuicyjny interfejs graficzny, za pomocą którego klient wybiera szczegółówy rodzaj usługi (dział, numer okienka czy pokoju). Po dokonaniu wyboru – kiosk drukuje bilet z numerkiem, miejscem docelowym, aktualną godziną oraz opcjonalnym czasem oczekiwania. Kiosk jest urządzeniem z ekranem dotykowym i wbudowaną drukarką.

34
35

Ekran informacyjny

Ekran wyświetla symbol miejsca docelowego (symbol okienka, numer pokoju, nazwa działu itp.) oraz aktualnie obsługiwanego i proszonego klienta. Ekran ciekłokrystaliczny o prostej budowie połączony z serwerem zarządzającym wyświetlaną na nim treścią.

Zarządzanie kolejką klientów

Aplikacja zarządzającą klientami posiada stały kontakt z serwerem. Umożliwia zmiane numerka na ekranie informacyjnym, za pośrednictwem serwera, udostępnia również informację o liczbie interesantów w kolejce.

36
01

Administracja

Panel administracyjny korzysta z systemu serwowania treści (CMS), który zezwala na:

  • Administrowanie kontami korzystając z aplikacji zarządzania klientami. Możliwe jest także przekazanie pracownikom szacowanego czasu obsługi klienta oraz podanie przybliżonego czasu na poszczególnych stanowiskach lub wszystkich razem.
  • tworzenie mapy usług, czyli grupy okienek, pokoi jako działy. Możliwe jest również tworzenie grup nadrzędnych składających się z całych działów jak na przykład piętra czy budynki.
  • zmianę graficznego interfejsu użytkownika lub jego oprawy na kioskach z drukarką.